類別：行業快訊訪問量：8970編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
提到客戶管理系統流程圖很多的人就會想到CRM系統-客戶關系管理系統。應用軟件管理維護好企業的客戶，對企業來說至關重要，這也是企業要擁有CRM系統的價值。
從乾元坤和多年的經驗積累來看，客戶的管理大體可飛二大關注點。
關注業務員談客戶（即客戶跟單）的銷售全過程
關注對客戶的售后服務過程
關注每個業務員的成交量，是因為企業不想浪費掉任何一個可能成單的機會，避免人為失誤導致的客戶流失，是管理客戶工作的重點。
做好客戶關系的管理，從認識我們的客戶開始，不同的客戶對產品價格的敏感程度是不一樣的，有一種人，他只對價格敏感，不想跟你發生長期的關系，這種人賣一次是一次，不用在他身上花很大的工夫。另外一種人，就是公事公辦型，不關心價錢，也不愿意跟你建立聯系，這種人也不用花工夫。要花工夫的是那種特別重視關系、但對價格不敏感的人，或者那種既重關系又重價格的人。
乾元坤和是做客戶關系管理的一個成功典范。乾元坤和的系統實際上很簡單。先通過直郵這種方式讓客戶找上門來，然后根據客戶的狀況，把客戶分成幾類。
第一類是被稱為T形的客戶，就是公事公辦的這種類型，或者價格型。這種人，由公司最基層的人處理。乾元坤和在這類客戶上面不花費資源，我告訴你價格和條件是什么，不買拉倒
第二類是R形的客戶，這些客戶通常規模要大一些，他不僅僅注重價格，而且注重關系。他們把高級一點的人，放在管理這類客戶上面，這類客戶得到的好處會更多。
第三類是從R型里選出的大客戶，一個頂幾十個或者幾百個T型客戶或者R型的客戶。對這樣的大客戶，乾元坤和會派一個人甚至一個小組去管，專門為這個大客戶服務。
爭取有價值的客戶
客戶關系的建立在于增加和客戶的接觸點，從銷售人員的數量、銷售網絡、廣告宣傳等諸多方面讓客戶知道你的企業，增加品牌的知名度，多創造和客戶接觸的機會，這些機會可以創造在售前、售中、售后服務上、這樣建立客戶關系的可能性也就越大。
三種客戶管理系統流程圖
首先端正員工對待客戶的服務態度很重要，這樣員工才能了解到客戶到底需要什么，讓客戶成為企業中重要的一員，客戶是上帝。
保護客戶是幫助客戶解決一系列問題，二這些問題很大比例上都是售后產生，無論是產品還是服務上要盡可能的滿足客戶的需求，這樣才能建立牢固的客戶關系。
做好客戶的投訴管理，定期測量客戶對產品服務的滿意程度，逐漸建立自己的客戶忠實系統是每個企業要做的。
總結：
根據乾元坤和客戶管理系統的功能記錄和客戶接觸過程中的每一個細節，對建立忠實的客戶群體有很的幫助，從三層銷售客戶劃分（一層 潛在客戶的預銷售工作潛在客戶池、分派、篩選。二層 意向用戶的跟單記錄工作，線索跟單、跟單進度展現、詢報價、競爭管理 三層訂合同，成為正式客戶（客戶訂單、合同管理）來看，更好的系統管理客戶，對不同用戶經行分析，形成企業資料庫，對企業未來的發展都至關重要。
