擺在CIO面前的第一個問題就是公司自己組隊研發CRM還是直接調用現成的？小編認為兩種方式對于不同的企業來說各有千秋。

　　自主研發CRM的優勢在于可以根據企業自身的情況為自己打造一款高度符合企業企業文化的CRM系統。然而自主研發的弊端十分明顯，首先是軟件性能不能得到很好的保證；其次是實施過程中項目進度難以控制；再者考慮到日后系統的擴展、升級與維護，企業必須保留一部分開發人員，無形當中有增加了企業的研發費用；最后，隨著企業業務的拓展，對CRM系統需求的增多，會使得新系統模塊與先前的模塊兼容變得越來越復雜。直接購買成熟的CRM系統雖然可以在系統性能、實施控制、后期升級維護及集成擴展方面擁有較大優勢，但成熟的CRM系統也有其不可忽視的弊端。首先，直接購買的CRM系統一般是以國際大企業的完備的CRM系統為模板，此類系統十分復雜，要求使用者除了必須具備較高的素質外還要付出高昂的培訓費用；其次，直接購買的CRM系統使得企業無法擺脫對軟件供應商的依賴；再者，直接購買的CRM系統會對企業原本靈活的業務流程造成巨大沖擊，以前企業內部的流程是人說了算，現在是軟件說了算，這讓企業內部的許多人無法接受；最后，直接購買的CRM系統同樣面臨著業務拓展的難題。

　　眼看著同行們的業績往上漲，CIO也難免想要更緊信息化的步伐，同行用的好，自己企業也行？從這些年國內外的CRM應用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業務模式差異。也就是說，CRM的選型不該看行業客戶，而應該更多看企業的業務模式。只要業務模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業務模式不一樣，即使行業相同也不可相互借鑒。 事實上，客戶關系管理是一個跨行業的概念，在系統供應商提供相關案例時，我們應更多關注成功應用案例中與自身企業在業務模式上是否有相似性，而不應單純去強調行業特征的一致。

　　企業是否應該使用免費CRM?使用免費CRM可以節省企業一大筆開支。小編站在一個客觀的角度探討一下這個問題，CRM軟件顯性成本往往包括三部分內容，分別為軟件授權費用、項目實施費用與后續維護費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規定的。但是，對于后續的維護費用有些軟件公司則規定的不清不楚。通常情況下，企業在項目上線后一年或者兩年之內是提供免費服務的。但是，過后就要收取一定的費用。有些軟件企業就占了這個空子。在一開始，并沒有規定后續的維護費用。而到了免費服務期到后，就單方面中止了售后服務。如果企業還需要這方面的服務，就需要另外加價，企業自己又沒有這個技術實力對CRM軟件進行后續的獨立管理，企業只有吃虧了，有錢難買“早知道”。乾元坤和科技是一家專業軟件開發企業，建立了自己的研發實驗室，研究世界上最先進的軟件技術，運用到軟件開發中去，隨著市場的需求越來越大，乾元坤和組建了專門軟件開發部門，針對政府和企業開發電子政務系統和企業管理系統，讓政府和企業提高工作效率，減少成本，給社會提供高效，便捷的服務，促進社會快速和諧的發展。