來源:  北京軟件開發公司 

    企業為了順應市場的需求，都在縮短自己的產品線，重視產品的研究開發、質量控制、市場營銷和售后服務等環節，以企業的整體優勢來參加市場競爭。因此,企業陸陸續續開始采用CRM系統，到底企業需不需要使用CRM系統？小編整理出CRM實施的六個好處，讀者可以對號入座看是否需要。

    1.CRM可以明確企業客戶特征

    面對激烈的競爭，企業感到客戶爭奪戰的巨大壓力時候，才意識到上CRM系統的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質取勝?？蛻糍Y料多，那不一定完全是符合企業的客戶類型，通過CRM分析出適合企業的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發，往往會提高投資回報率。

    CRM系統的價值就在于正真的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM系統。

    2.CRM可以有效防止客戶嚴重流失

    客戶嚴重流失的原因之一是企業的人員流動很快，經常出現銷售人員來到公司，做了幾個月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失，尤其是是地區經理的離職，損失就更大了，網上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法。

    3.CRM個性化定制

    資金充足，并且具備良好的信息化建設基礎。這樣的企業大多是管理層對信息化建設方面有比較多的了解，對于企業未來發展有一個預期，對于遇到什么問題，該用什么管理軟件來管理。本人實施過的這個企業，規模大多是大中型，有自己的IT部門，在實施CRM之前就已經有實施過ERP、OA或財務軟件等。在內部管理規范的基礎上，選擇CRM來實現客戶和銷售等對外的管理。這類企業由于對數據安全要求搞，個性化需求多，所以實施的管理軟件都是安裝型軟件。

    4.競爭對手使用CRM

    現如今企業的弦都繃得很緊，知己知彼一直都是一個真理。當競爭對手實施了CRM之后，企業自己也會考慮實施一套CRM。但是并不是競爭對手適合，本企業就適合需要，企業自己需要斟酌。

    5.CRM方便銷售人員使用

    企業盡管有了ERP系統，但銷售人員仍需人工跟蹤其銷售路線，將信息記錄在各自的計算機或筆記本中，然后定期向上級或主管匯報。銷售周期長;有大量反復性的義務和錯誤;為了處理這些問題，必需有一套CRM系統。

    6.CRM讓管理決策更加方便 

    數據讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在CRM系統有了數據后就變的比較容易了。