來源:  北京軟件開發公司 

    以顧客為中心供應鏈管理的定義因企業而異。由于零售商，運輸商，制造商不同的商業功能和企業業務范圍的種類不盡相同，這不同類型的企業的供應鏈和延伸的企業表現出非常大的差別。

    制造商的供應鏈管理：

    生產企業及其供應商、分銷商、顧客都聯系在一個擴展的企業中共同向消費者愿意支付的市場提供某種普通的商品或服務，這種多重企業群，就如同一個擴大化的企業，能最優地利用分散的資源已獲得運作的協調性。結果是產品和服務的高質量，低成本，迅速地流向市場。

    以顧客為中心的供應鏈管理:

    生產企業及其供應商,分銷商,顧客都聯系在一個擴展的企業中共同向市場提供某種普通的商品或服務，在市場中顧客愿意并能夠購買該種產品和服務。這種多功能公司群，就如同一個擴大化的企業，能最優地利用分散的資源已獲得運作的協調性。結果是產品和服務的高質量、低成本、迅速地流向市場，使顧客的需求得到滿足。

    強有力的市場推動力要求生產企業通過生產和貨物傳輸來改變其滿足顧客需求的方式。現在許多生產企業所使用的方式，從顧客訂貨到貨物的傳輸直至兌現，都承受著巨大的壓力，全球化或許是訂貨—支付方式最強大的壓力。

    全球環境的動蕩變化和由生產企業到零售商的力量轉移要求生產企業重新思考他們與顧客價值鏈中其它公司的合作關系。與供應商的對手關系以及命令—控制方式或許在過去曾起過一定作用，但現在它們卻成為互利策略和伙伴關系的障礙，而互利策略和伙伴關系確是生產企業在新的變化的環境中賴以生存的必要。