隨著智能手機的普及，許多線下商業變成了線上電子商務再從線上變成移動電子商務，人們抓住碎片時間用手機完成工作中的大部分任務也必然成為一種趨勢。移動互聯網讓辦公走向了移動化。于是移動CRM系統出現了，移動CRM系統這個新生物，今后的發展會整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來。移動CRM讓更多的中小企業管理層可以隨時隨地查閱公司業務情況，用手機就可以實現業務的全部管控，而銷售人員只需要一部手機，就可以開展整個銷售工作，在這之前只出現在美國的科幻片里面，現在全部都可以實現了！依據最新研究顯示，2014年CRM App實際使用規模將增長500%，也就是說到2014年將達到4000個。

    移動CRM快速響應客戶需求

    對于任何行業來說，滿足客戶的多樣化需求，加快客戶響應速度，對提高客戶滿意度和企業競爭力都有不可或缺的作用。所以，企業的業務人員要實時獲取關鍵信息，隨時準備為客戶提供交易及服務，而移動CRM恰恰是業務人員實現這個目標的必備工具。銷售人員大都在外跑客戶，他們就是依靠智能移動設備來聯系業務，提高工作效率。

    移動CRM與客戶聯系的紐帶

    除了對客戶需求的響應周期縮短以外，業務人員還可以通過移動CRM增加與客戶的接觸密度和深度，使企業以新穎的方式與客戶進行溝通。比如通過移動應用CRM移動版，業務人員可以遠程控制其CRM賬戶，對特定的客戶類別群發信息和或者傳真等，這樣的操作就可以對大量的客戶進行主動聯系，大幅度提高工作效率。

    此外，業務人員在和客戶交流中，客戶經常希望快速知道確切的數據，比如：“上次我訂貨的數量和型號是什么，我忘了，你就按照上次的數量和型號填寫訂單和總金額吧。”、“我已經是老客戶了，你為什么不能給出更優惠的價格，你可以查查我的購買記錄。”等等，這時，銷售人員如果利用移動CRM快速查到客戶需要的數據，既能提高客戶滿意度，也利于做出正確決策。

    移動CRM到底能管什么

    移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售？對于外勤和出差的業務員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進行，包括新建訂單、銷售數據查詢、銷售機會預測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機上進行。只需要一部智能手機，銷售業務全掌控。

    移動CRM發展趨勢

    云計算來襲、移動互聯網普及、移動終端設備的強化，刺激移動辦公這個還不算太成熟的市場。移動CRM這個新生物，成為CRM市場中一個新的發力點，它今后的發展將會整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來。另一方面，它必須有異于PC端的CRM,這就需要CRM廠商有敏銳的洞察力，去發現更多用戶核心需求。未來隨著互聯網技術的發展，更多的中小企業管理層可以隨時隨地查閱公司業務情況，用手機就可以實現業務的全部管控，而銷售人員只需要一部手機，就可以開展整個銷售工作，這個在之前還只是一個空談。