來源:  北京軟件開發(fā)公司  

         很多IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一直有這樣的困惑，ERP項(xiàng)目已經(jīng)下來了，無論是外聘還是提拔，ERP項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)具備什么樣的能力呢？在《論ERP項(xiàng)目成敗的責(zé)任》一文，受到了一些顧問的批判，今天，我們來看看一個(gè)項(xiàng)目中，客戶項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力？完成哪些工作？

1、 “圓”理論形

    在我從事顧問職業(yè)兩年左右的時(shí)候，我和同事之間因?yàn)轫?xiàng)目中間的一些問題應(yīng)該屬于誰的責(zé)任，發(fā)生過一場(chǎng)劇烈的討論，

    一部分顧問認(rèn)為：我是顧問，負(fù)責(zé)對(duì)客戶培訓(xùn)、交待好項(xiàng)目中客戶需完成的任務(wù)，完成實(shí)施步驟中顧問應(yīng)該完成的流程討論、編碼討論等。

其他的如：布置的任務(wù)是否按期完成、某部門執(zhí)行力不到位影響了項(xiàng)目正常推進(jìn)等是客戶的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。

    我認(rèn)為他們的觀點(diǎn)也不無道理，從職業(yè)顧問的角度，從顧問在項(xiàng)目中間的身份，他們的觀點(diǎn)是對(duì)的。

    我當(dāng)時(shí)提出來了一個(gè)觀點(diǎn)，并且成為后來我實(shí)施項(xiàng)目和指導(dǎo)顧問實(shí)施項(xiàng)目的核心思想。

    從圖上我們看到，無論在項(xiàng)目中誰付出的多與少，目標(biāo)都只有一個(gè)：成功

具體在項(xiàng)目中，誰付出的多，誰應(yīng)該主導(dǎo)項(xiàng)目，哪些事情是客戶完成，哪些應(yīng)該顧問來協(xié)助，從長遠(yuǎn)講，由于ERP項(xiàng)目不同于一般的商品交易，它的本質(zhì)不是供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，而是兩家優(yōu)秀的公司長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

    既然是合作，就象兩口子在家，很難分清楚誰應(yīng)該做飯、誰應(yīng)該洗碗一樣。一起把項(xiàng)目作好是最重要的，誰能干，誰就多付出一些。

2、 客戶項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些技能？

    盡管我們的目標(biāo)是一致的，但是還是有一些必備的技能需要客戶的項(xiàng)目經(jīng)理掌握。

l 組織協(xié)調(diào)能力

無論顧問的交際水平有多高，畢竟他不會(huì)長期在企業(yè)。

ERP項(xiàng)目組的管理、項(xiàng)目的推動(dòng)主要還是需要客戶項(xiàng)目經(jīng)理來組織協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目過程中，定期的項(xiàng)目會(huì)議、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等都需要項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)。

項(xiàng)目中，會(huì)碰到諸如部門之間責(zé)任的劃分不清晰、流程需要改進(jìn)等問題，都需要客戶項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)部門、人員解決，需要老總參與的也不能馬虎。

所以，項(xiàng)目經(jīng)理一般在企業(yè)需要有一定的人際關(guān)系和權(quán)威。

l對(duì)企業(yè)管理要有了解

    項(xiàng)目經(jīng)理一定要對(duì)本企業(yè)管理流程、方法有一定的了解，對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)狀況有了解，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)特征、特性要了解，即使在項(xiàng)目上線前不了解，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，也要盡力的學(xué)習(xí)、了解。

ERP項(xiàng)目是一個(gè)最能培養(yǎng)企業(yè)管理全才的項(xiàng)目，涉及到企業(yè)管理的方方面面。

也是企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員提升自身能力的大好機(jī)會(huì)。

l對(duì)ERP要理解

我們不要求在上ERP之前企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員理解和熟悉ERP。

但是，在項(xiàng)目過程中，ERP項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目經(jīng)理一定要比其他人多花些精力學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)的操作、理解ERP原理、理解ERP系統(tǒng)中所蘊(yùn)涵的管理思想。

    我們經(jīng)常碰到一些企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理往往是企業(yè)的高層管理者，除了開會(huì)來一下，平?；究床坏?，ERP上完了，可能項(xiàng)目經(jīng)理都還不明白ERP是什么。這樣的項(xiàng)目經(jīng)理，很難管理好項(xiàng)目。給顧問增加很多本不應(yīng)該顧問作的工作。

l最好對(duì)軟件技術(shù)有了解

    我們不要求企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理是軟件開發(fā)高手，但最好項(xiàng)目經(jīng)理本人或者項(xiàng)目組中間，有對(duì)軟件技術(shù)有一定了解的人。

3、 目前項(xiàng)目中客戶項(xiàng)目經(jīng)理的狀況

目前，在實(shí)際的ERP項(xiàng)目中，很多客戶的項(xiàng)目經(jīng)理并沒有承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

我對(duì)目前項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中作用作了一個(gè)分類：

l員工

這一類項(xiàng)目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項(xiàng)目組中，企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理更象項(xiàng)目組的一名員工。

他們主要特征：

完全服從顧問

顧問說怎么做，就怎么做。

沒有創(chuàng)新。

往往對(duì)ERP的理解不是很到為才導(dǎo)致這樣的問題。

這樣的項(xiàng)目經(jīng)理，如果在實(shí)施過程中不主動(dòng)學(xué)習(xí)ERP知識(shí)、鍛煉組織協(xié)調(diào)能力，往往容易使項(xiàng)目總依托于顧問。作成“保姆”項(xiàng)目。

l監(jiān)工

    這一類項(xiàng)目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項(xiàng)目組中，企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理更象項(xiàng)目組的一名監(jiān)工。

    我說的監(jiān)工不是監(jiān)督企業(yè)員工學(xué)習(xí)、使用ERP；而是監(jiān)督顧問。

他們成天監(jiān)督顧問有沒有提交計(jì)劃、有沒有提供資料、有沒有遲到、有沒有完成程序中間出現(xiàn)的錯(cuò)誤的修改等。

    這是最沒有意義的一類項(xiàng)目經(jīng)理，甚至是阻礙項(xiàng)目健康推進(jìn)的主要原因。他們往往認(rèn)為學(xué)習(xí)ERP是其他員工的事情，項(xiàng)目中事無據(jù)悉，都是顧問應(yīng)該做的事情。

    他要做的事情就是監(jiān)督顧問，員工提出來得任何問題，即使是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，和ERP   沒有任何關(guān)系，也不經(jīng)過過濾、直接拋給顧問，顧問不解決甚至由于某些原因沒有及時(shí)回應(yīng)就投訴。

我在實(shí)際項(xiàng)目中，就碰到過這樣的項(xiàng)目經(jīng)理。差一點(diǎn)把我這樣一個(gè)老江湖搞失業(yè)！

l合作者（兄弟）

    這一類項(xiàng)目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項(xiàng)目組中，企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理和顧問是合作關(guān)系。

    這樣的項(xiàng)目經(jīng)理是最能夠把項(xiàng)目完成好的項(xiàng)目經(jīng)理。也是ERP項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有的思想定位。

他們很清楚哪些事情應(yīng)該他們來完成，哪些事情需要顧問協(xié)助。

在重大的事情上，總是和顧問協(xié)商，一起想辦法解決。而不是把問題直接拋給顧問。

l領(lǐng)導(dǎo)（真正的項(xiàng)目經(jīng)理）

     這一類項(xiàng)目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項(xiàng)目組中，企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目組包括顧問的領(lǐng)導(dǎo)。

     這類項(xiàng)目經(jīng)理，具備幾個(gè)特征：

     對(duì)ERP實(shí)施流程非常精通，很多本身就是顧問出身。

     對(duì)企業(yè)管理非常精通。

     對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品特性非常熟悉。

     在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施中，我也碰到過這樣的項(xiàng)目，他們只要求顧問做培訓(xùn)、參與編碼討論、流程討論等。

   其他的事情，他們都能完成。包括建立項(xiàng)目制度、項(xiàng)目文檔的的管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理等。