來源:  北京軟件開發公司

        我國企業發展的逐步成熟，信息化的腳步也在一步步的向前發展，企業CRM軟件的大量使用，已經得到了廣泛的認可，是否在實施CRM系統已經成為一個企業發展的成熟標志，但同時，CRM軟件也給一些企業帶來困惑，一些商家的宣傳的理念和所實施的產品不一致，導致在與企業管理上無法融合。這些問題的存在都是信息發展中所要經歷的。

       但是，在享受CRM給企業帶來的回報的同時，也有相當一部分客戶深切地感受到了CRM系統給企業帶來的困惑。這種困惑是，為什么一些廠商宣傳的高級的客戶關系管理理念，在實施的產品中無法體現？為什么CRM軟件無法按我公司成熟的運營流程運轉？

        由于市面上的大部分CRM軟件提供商都是假定某種銷售場景來開發的軟件，所以，其流程是固化的。而事實上，每一個行業、每個企業都有自己成熟的、獨特的流程。企業不可能因為上了一套CRM系統就改變自己成熟的、已經被證明是有效的業務流程，而去完全適應一套管理系統的要求。

      結果是，企業在花了很大的代價實施了CRM系統，卻發現只能用它來管理基本的客戶資料和聯系信息！而一些高級的應用功能，由于不能適應企業的流程而成了擺設。這使得全面管理企業營銷業務流程的目標無法實現，實施CRM的效果大打折扣。

       這種問題如何解決呢？答案是CRM的平臺化。也就是說，作為CRM軟件提供商，提供給客戶的不應該是一個業務功能固化的軟件，而應該是一整套可配置的CRM平臺。

       在這個平臺上，可以為每一個行業、每一個企業配置特定的功能模塊和特定的業務流程。從而實現，軟件適應客戶，而不是客戶適應軟件的新的應用模式。可以用這種問題來檢驗一個CRM系統是否平臺化的系統。三個月以后，我的業務流程優化了，CRM軟件能適應嗎？我的CRM軟件可以自定義功能模塊，并且能夠運算邏輯嗎？

      一個企業營銷模式是企業最重要的核心能力之一，這種能力每個企業都不一樣，CRM軟件必須能適應這種不同。因此，可以說，CRM系統必須平臺化。