近日，Gartner公司預測，隨著情感人工智能（AI）日臻成熟，個人設備到2022年將比您的家人更了解您的情緒狀態。目前，AI正在產生多種顛覆性力量，重塑我們與個人技術互動的方式。

Gartner研究總監Roberta Cozza認為：“情感AI系統（emotion AI systems）與情感計算（affective computing）正在賦予日常物品探測、分析、處理和回應人類感情和情緒的能力，由此提供更精準的場景信息以及更加個性化的體驗。為了緊隨這一趨勢，技術廠商須將AI融入設備的方方面面，否則將面臨被邊緣化的危險。”

當前的情感AI系統潮流正由不斷普及的虛擬個人助理（VPA）和其它用于會話系統（conversational systems）的AI驅動型技術所推動。而隨著第二波潮流的涌現，AI技術將為越來越多的客戶體驗場景帶來附加價值，其中包括：教育軟件、視頻游戲、診斷軟件、運動和健康表現以及自動駕駛汽車。

Cozza女士表示：“樣板和商業產品現已問世，再加之通過分析來自面部表情、語音語調和行為模式的數據點而獲得的情感場景，用戶體驗將由此獲得顯著提升。除智能手機和聯網家庭設備外，可穿戴設備和聯網汽車將通過可捕獲行為數據的計算機視覺、音頻或傳感器收集、分析和處理用戶的情感數據，來適應或回應用戶的想法和需求。”

Gartner關于其它個人設備的預測如下：

到2021年，10%的可穿戴設備用戶將改變生活方式，其壽命將平均延長六個月。

隨著情感AI系統不斷演變發展，醫療腕帶（medical wristbands）等專業設備的市場潛力巨大，這種腕帶會預測可能導致危及生命的情況，協助早期響應系統。與此同時，用于診斷和治療服務的專業應用程序也正在開發中，它將可以確診諸如抑郁癥等病情，或幫助自閉癥兒童。

Gartner研究副總裁Annette Zimmermann表示：“即使最普通的可穿戴設備也會對佩戴者的健康產生積極影響。我們正看到越來越多的可穿戴設備用戶為了改善身體狀況，正主動改變自己的行為。這不僅對增加用戶的運動量帶來有益影響，而且有證據表明10%-20%的智能手表和健康手環用戶發現了自己存在睡眠呼吸暫停或心律失常等癥狀。”

到2020年，60%的個人技術設備廠商將采用第三方AI云服務來增強自身功能和服務。

基于云的AI技術正在帶來多種基于聯網設備的卓越用戶體驗。憑借吸引人的成本模型、簡便易用的系統集成以及開發綜合服務的潛力，谷歌、微軟、亞馬遜、騰訊、百度和IBM等科技巨頭的云產品開始扶搖直上。日趨普及的虛擬個人助理和自然語言技術已經成為促使設備廠商采用云AI的主要催化劑，而諸如Amazon Echo和Google Home這樣的基于虛擬個人助理的無屏幕設備（screenless devices）的采用率也在持續攀升，進一步帶動了云AI服務使用率增長。

Gartner研究總監Anthony Mullen表示：“我們正在看到高端廠商采用這些服務以擴大其市場范圍。正如Netflix運用Actions for Google Assistant語音控制其服務一樣，Fitbit利用虛擬個人助理Alexa Skills來提供用戶統計數據和功能。廠商最終將在產品最佳用戶體驗和智能化方面，而非相關技術領域展開競爭。”

到2022年，安全技術將與機器學習、生物識別技術與用戶行為相結合，密碼在所有數字認證中占比減少至不足10%。

基于密碼的簡單身份驗證（password-based simple authentication）對于個人設備而言作用越來越低。由于灰塵和汗水等污垢的影響，即使當今流行的生物識別技術——指紋認證的成功率也僅約75%。

Gartner公司研究總監呂俊寬認為：“用戶需要更方便、更精確的解鎖設備。整合了機器學習、生物識別和用戶行為的安全技術（security technologies that combine machine learning, biometrics and user behavior）將成為提升易用性、自助服務和無阻力身份認證（frictionless authentications）的必要條件。未來五年，新的安全技術將能夠識別用戶、防止欺詐和檢測包括惡意軟件、遠程訪問木馬和惡意爬蟲在內的自動威脅。”

溫馨提示：欲了解更多關于企業資源管理的內容，請點擊乾元坤和MES系統、