前文講了環(huán)保設(shè)備迎來(lái)深度調(diào)整 上市企業(yè)呈現(xiàn)分化之勢(shì)，本文來(lái)看東莞建行自助設(shè)備的利用情況。隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，建設(shè)銀行東莞市分行將更多依賴機(jī)器來(lái)完成網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金類(lèi)交易，機(jī)器代人在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，但與此同時(shí)，部分自助設(shè)備使用年限長(zhǎng)，設(shè)備老化，故障率高等情況，在一定程度上影響了客戶服務(wù)。
東莞建行加強(qiáng)自助設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整改工作
為此，建設(shè)銀行東莞市分行針對(duì)現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備高頻維修情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改，提高自助設(shè)備運(yùn)行效率，減少突發(fā)故障發(fā)生，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
一是做好大數(shù)據(jù)分析。從近幾個(gè)月以來(lái)的數(shù)千條維修記錄里面，抽查出全行下點(diǎn)維修次數(shù)較多的20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人與相關(guān)支行主管副行長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)合理安排時(shí)間主動(dòng)約維保商做好巡檢整改。二是約談外包維護(hù)商，切實(shí)做好人員保障及配件保障工作，確保維修效果，避免自助設(shè)備因配件質(zhì)量問(wèn)題，人員技能問(wèn)題導(dǎo)致重復(fù)維修。三是嚴(yán)密跟蹤返修情況。每天跟蹤維修工單，對(duì)同一故障維修次數(shù)超過(guò)合同要求的，嚴(yán)格按合同執(zhí)行扣罰，確保在考核上保障維修質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)維修流程合規(guī)監(jiān)督改造，加強(qiáng)部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，有效提高自助設(shè)備維護(hù)處置成效，減輕了網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)維修的負(fù)擔(dān)。專(zhuān)項(xiàng)整治后，東莞建行自助設(shè)備“關(guān)機(jī)率”指標(biāo)連續(xù)兩月在廣東省分行系統(tǒng)內(nèi)排名第一，有效提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
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